BẢO HÀNH, ĐỔI/TRẢ HÀNG LỖI KHI KHÁCH NHẬN HÀNG HÓA
CBC MOTO GEAR hỗ trợ tiếp nhận các trường hợp sản phẩm giao sai mẫu, size, màu, số lượng; thiếu phụ kiện; hư hỏng khi giao nhận; hoặc có lỗi kỹ thuật theo điều kiện bảo hành của hãng/nhà sản xuất.
Điều kiện tiếp nhận
• Khách hàng thông báo CBC trong vòng 24 giờ khi phát hiện sai/thiếu/hư hỏng do giao nhận; với lỗi kỹ thuật, thực hiện theo thời hạn và điều kiện bảo hành của từng hãng.
• Khách hàng cung cấp mã đơn/phiếu mua hàng, video được quay lúc mở hàng hóa thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Sản phẩm và phụ kiện cần được giữ nguyên hiện trạng để CBC kiểm tra, trừ trường hợp cần sử dụng nhằm bảo đảm an toàn.
Quy trình xử lý
1. Khách hàng liên hệ CBC MOTO GEAR qua hotline 0866211985 hoặc Zalo
2. CBC tiếp nhận, kiểm tra thông tin và hướng dẫn gửi/đưa sản phẩm đến điểm tiếp nhận nếu cần.
3. Với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, CBC xử lý theo chính sách của hãng/nhà sản xuất và thông báo thời gian dự kiến.
4. Với hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng được xác minh, CBC thống nhất phương án đổi hàng, bổ sung hàng thiếu hoặc giải pháp phù hợp theo từng trường hợp.
Chính sách này không áp dụng cho hao mòn tự nhiên, lỗi do sử dụng/bảo quản không đúng hướng dẫn, tác động bên ngoài, tự ý sửa chữa hoặc tình trạng không thuộc điều kiện bảo hành của hãng. Chính sách cụ thể của từng thương hiệu/sản phẩm (ví dụ Cardo) được áp dụng đồng thời nếu có quy định riêng.
