QUY TRÌNH XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG VÀ THANH TOÁN
Ngày hiệu lực: 01.01.2024
CBC MOTO GEAR vận hành website https://cbcmotogear.com/ như kênh giới thiệu sản phẩm và tiếp nhận yêu cầu tư vấn. Website không thực hiện đặt hàng hoặc thanh toán trực tuyến.
Giá bán, tình trạng hàng, ưu đãi, phương thức thanh toán, phí giao nhận và thời gian giao hàng chỉ được áp dụng sau khi CBC trao đổi, xác nhận với khách hàng qua hotline, Zalo, email hoặc tại cửa hàng.
1. Yêu cầu tư vấn và kiểm tra sản phẩm
Khách hàng có thể liên hệ CBC qua hotline, Zalo, email hoặc các kênh được công bố trên website để:
• Hỏi thông tin sản phẩm, size, màu sắc, phụ kiện và tình trạng hàng;
• Yêu cầu tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp;
• Yêu cầu báo giá, kiểm tra ưu đãi hoặc thời gian có hàng;
• Đề nghị giao hàng hoặc nhận hàng tại cửa hàng.
Thông tin hiển thị trên website mang tính tham khảo. Trong một số trường hợp, hình ảnh, màu sắc, giá, ưu đãi hoặc tình trạng còn hàng có thể thay đổi theo thời điểm và được CBC xác nhận lại trước khi giao dịch.
2. Báo giá và xác nhận đơn hàng
Sau khi nhận yêu cầu, CBC sẽ trao đổi với khách hàng để xác nhận tối thiểu:
• Sản phẩm, mã hàng, size/màu/phiên bản và số lượng;
• Đơn giá, ưu đãi (nếu có).
• Phí giao hàng, địa chỉ giao/nhận và thời gian giao dự kiến.
• Phương thức thanh toán và thời điểm thanh toán.
• Điều kiện bảo hành, đổi/trả áp dụng cho sản phẩm.
Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận khi CBC và khách hàng thống nhất các nội dung trên qua : TIN NHẮN/ZALO/EMAIL/PHIẾU BÁN HÀNG/HÓA ĐƠN .
3. Phương thức thanh toán
Tùy từng đơn hàng, CBC có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức sau:
• Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng;
• Chuyển khoản vào tài khoản do CBC xác nhận chính thức cho khách hàng;
• Đặt cọc trước khi giữ hàng/đặt hàng
CBC không yêu cầu khách hàng gửi mật khẩu, mã OTP, mã CVV/CVC hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng. Khách hàng chỉ chuyển tiền theo thông tin tài khoản được CBC xác nhận qua kênh chính thức.
4. Đặt cọc và phần thanh toán còn lại.
Đối với hàng đặt trước, hàng cần giữ size/màu hoặc đơn hàng có giá trị, CBC có thể đề nghị đặt cọc. Mức đặt cọc, thời hạn thanh toán phần còn lại và điều kiện hoàn/hủy cọc sẽ được CBC thông báo, xác nhận riêng trước khi khách hàng thanh toán.
Trường hợp khách hàng thay đổi hoặc hủy yêu cầu sau khi đặt cọc, việc hoàn cọc/khấu trừ chi phí (nếu có) được xử lý theo thỏa thuận đã xác nhận và quy định pháp luật áp dụng.
5. Hóa đơn và chứng từ
CBC cung cấp hóa đơn/chứng từ bán hàng theo quy định và theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng. Để hỗ trợ xuất hóa đơn, khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin trước thời điểm CBC lập hóa đơn.
6. Điều chỉnh hoặc hủy yêu cầu
Nếu cần điều chỉnh sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng hoặc hình thức thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ CBC sớm nhất có thể qua:
• Hotline: 0866 211 985
• Email: cbcmotogear2019@gmail.com
• Zalo/Facebook chính thức của CBC: CBC MOTO GEAR
CBC sẽ kiểm tra tình trạng xử lý và phản hồi khả năng điều chỉnh. Với đơn đã xác nhận, đã đặt hàng từ hãng hoặc đã giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi/hủy có thể bị giới hạn và sẽ được CBC thông báo rõ.
7. Giao nhận và hỗ trợ sau bán
Việc giao nhận, kiểm tra hàng, bảo hành và đổi/trả được thực hiện theo chính sách riêng của CBC: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI/TRẢ VÀ GIAO NHẬN
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài, mẫu mã, số lượng và phụ kiện đi kèm. Nếu phát hiện hàng sai, thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng, vui lòng ghi nhận với đơn vị giao hàng và liên hệ CBC trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ.
8. Liên hệ
Mọi thắc mắc về xác nhận đơn hàng hoặc thanh toán, vui lòng liên hệ:
• CBC MOTO GEAR
• Hotline: 0866 211 985
• Email: cbcmotogear2019@gmail.com
• Địa chỉ cửa hàng: 102 Đường số 1, KDC Trung Sơn, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh
